Til våre lesere og alle i turistnæringen i Alanya
Dette innlegget handler ikke om kritikk – det handler om forbedring. Vi vet at mange av dere elsker Alanya, og det gjør vi også. Sammen kan vi bidra til at enda flere får den gode opplevelsen dere har hatt.
Turistnæringen i Alanya gjør en enorm innsats hver eneste dag – i sol, varme og høyt tempo. Mange ansatte står på fra morgen til kveld for å gi gjestene gode minner. Dette innlegget er ment som et verktøy og en inspirasjon for å styrke det som allerede er bra – og løfte det som kan bli enda bedre.
I august nådde vi ut til over 180 000 lesere, og mange har delt sine erfaringer med oss. Basert på innspill fra våre følgere og internasjonal service- og markedsføringsteori, har vi laget en konkret sjekkliste og et forslag til hvordan den kan implementeres i Alanya.
13 punkter for god service i turistnæringen
(Basert på internasjonal teori og tusenvis av tilbakemeldinger om service i Tyrkia)
- Møt gjesten med et smil og en hilsen – Førsteinntrykket avgjør. Et vennlig blikk og en enkel hilsen skaper trygghet.
- Tilpass servicen – ikke stress, ikke ignorér – Noen vil ha ro, andre hjelp. Unngå både jag og likegyldighet.
- Behandle gjesten som en person – ikke som en forstyrrelse – Gjestene er grunnen til at du har jobb. Vis respekt og interesse.
- Hold toaletter rene og tilgjengelige – Et rent toalett signaliserer kvalitet og omsorg.
- Vær profesjonell ved inngang og i lokalet – Ikke stirr eller rope. Vær tilgjengelig, men ikke påtrengende. Unngå røyking og alkohol i arbeidstiden.
- Avslutt med “takk” – gjerne “velkommen tilbake” – Avslutningen er sisteinntrykket som blir husket.
- Ha faste og tydelige priser – Synlig og lik pris for alle bygger tillit.
- Ta klager på alvor – lytt og løs – Ikke gå i forsvar. Lytt, vis forståelse og rett opp.
- Oppdater lokalet og tilbudet jevnlig – Utdaterte menyer, skilt og varer svekker helhetsinntrykket.
- Se gjesten – ikke bare kundestrømmen – Hver gjest er unik, ikke en del av en masse.
- Hold service profesjonell – ikke privat – Vennlighet ja, men unngå flørt og intime samtaler.
- Rettferdig pris – uansett språk og hårfarge – Urettferdig prising skader omdømmet raskt.
- Skap innbydende stemning uten pågåenhet – Musikk, lys og lukt hjelper; roping etter gjester gjør det ikke.
Bruk dette som: daglig påminnelse, opplæringsverktøy eller som vedlegg i arbeidskontrakter.
Hvorfor dette virker
Punktene bygger på prinsipper fra tjenestekvalitet (SERVQUAL), customer experience og lojalitetsmarkedsføring:
- Kvalitet skapes i møtet mellom gjest og ansatt
- Tillit bygges når kunden føler seg sett og behandlet rettferdig
- Lojalitet oppstår når totalopplevelsen er positiv – ikke bare produktet
Vårt forslag: Gratis 1-dags servicekurs før sesongstart
Målgruppe: Alle som jobber med turister – butikker, restauranter, strandbarer, taxi, hoteller og utflukter.
Innhold:
- De 13 servicepunktene, med eksempler og rollespill
- Effektiv klagehåndtering
- Hva turister forventer – og hva som får dem til å komme tilbake
- Slik gir god service bedre omdømme og økt inntekt
Gjennomføring:
- I samarbeid med kommune, handels- og turistforeninger
- Lokaler: skoler, kulturhus eller hoteller
- Materiell på tyrkisk og engelsk
Implementering i praksis (sjekklisten)
- Folie og heng opp på bakrommet i butikker, restauranter og hoteller
- Legg ved arbeidskontrakter for ansatte i turistnæringen
- Bruk i opplæring, samtaler og evalueringer gjennom sesongen
Felles løft for Alanya
Hvis vi ønsker sterkere omdømme, høyere gjestetilfredshet og flere gjentatte besøk – må vi investere i service som kompetanse.
Dette forslaget er:
- ✅ Enkelt å gjennomføre
- ✅ Rimelig å implementere
- ✅ Med stor effekt
Et gratis servicekurs før sesongstart. En tydelig sjekkliste. Et felles løft for hele byen.
Vil du bidra? Ta kontakt med Tyrkiaopplevelser – så kobler vi aktører og setter planen i gang.
Kopierbar sjekkliste (mini-plakat til bakrom)
- 1. Smil og hilsen
- 2. Tilpass service (ikke stress/ignorér)
- 3. Se personen – vis respekt
- 4. Renslighet: toaletter og fellesareal
- 5. Profesjonell opptreden ved inngang/i lokale
- 6. Takk + “velkommen tilbake”
- 7. Tydelige og like priser
- 8. Lytt til klager – løs saken
- 9. Oppdater meny/produkt/visuell standard
- 10. Se hver gjest – ikke bare strømmen
- 11. Hold service profesjonell (ikke privat)
- 12. Rettferdig prising for alle
- 13. Innbydende stemning – ikke rop etter gjester